A politica de garantia descrita abaixo se refere a compras realizadas por meio do eletronico em nosso e-commerce www.borealled.com.br não incluindo operações realizadas por outros meios de comunicação, tais como e-mail, whatsapp, telefone ou de forma presencial, sendo que estas modalidades possuem sua própria politica comercial acordada no ato da compra.
Qual é o prazo de garantia dos produtos da loja?
Os produtos da loja possuem garantia que varia de 3 meses a 3 anos, para saber a garantia de determinado produto basta acessar o mesmo e ler a sua especificação técnica. Caso você tenha dificuldade de encontrar a informação entre em contato conosco. Para todas as compras feitas no site encaminhamos termo de garantia.
Para evitar transtornos desnecessários sempre inspecionamos todos os produtos antes de serem encaminhados para o cliente. Se algum produto apresentar defeito, rapidamente notificamos as marcas para que o problema seja corrigido.
a) Se for defeito de fabricação, será providenciado o conserto do(s) produto(s) ou peça(s) danificada(s) ou no caso de reparo impraticável ou antieconômico o produto será substituído.
b) Se não for defeito de fabricação, será providenciado um orçamento do conserto e será enviado ao consumidor para aprovação. Se o consumidor aprovar o valor a ser pago por ele, o serviço será executado. Caso o orçamento não seja aprovado pelo consumidor, o produto é devolvido ao cliente.
Atualmente a média de defeitos dentro da garantia para produtos fornecidos pela Boreal LED é inferior a 0,02%, sendo equivalente a 2 produtos a cada 1.000 unidades vendidas.
Caso o produto apresente defeito quem paga o frete de retorno e reenvio?
Para produtos adquiridos na loja virtual www.borealled.com.br onde houve a cobrança de frete, veja a seguir:
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal de garantia que é de 90 dias (Artigo 26 CDC), os custos de frete são arcados pela Boreal LED. Após 90 dias os custos de frete são arcados pelo consumidor, tanto o custo de envio quanto o custo de retorno do objeto.
Para compras onde não houve cobrança de frete (retirada na loja), o cliente fica responsável por levar o produto até nosso endereço principal (Sede Administrativa).
Como solicito a garantia de um produto?
Entre em contato conosco por meio do e-mail: comercial@borealled.com.br ou telefone: (11) 3221-8034 - (11) 3424-6187 - (11) 98399-6897 (Whatsapp).
Relate o modelo e defeito apresentado pelo produto. Estaremos retornando com instruções.